Preskočiť na hlavný obsah

Ako vytvoriť e-maily pre cross-selling a upselling?

 

V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim. Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu.

Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu.

Čo je to cross-selling a upselling?

Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív.

Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“

Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách, no len správne navrhnutý e-mail dokáže premeniť ponuku na reálny predaj.

Ako má vyzerať dobrý e-mail pre cross-sell alebo upsell?

1. Relevancia je kľúč

Ponuka musí dávať zmysel. Zabudnite na generické odporúčania typu „Zákazníci tiež kúpili…“. Dobre nastavený e-mail vychádza z:

  • Histórie nákupov

  • Prezeraných produktov

  • Typu zákazníka (napr. nový vs. vracajúci sa)

➡️ Ak niekto kúpil hernú konzolu, odporučte ovládač, predplatné alebo top hry – nie nabíjačku na telefón.

2. Vizuálna zrozumiteľnosť

Silné konvertujúce e-maily:

  • využívajú obrázky produktov (najlepšie v rovnakom štýle ako produktová stránka),

  • majú jasný CTA (call to action) – napr. „Pridať k objednávke“, „Získať verziu Pro“,

  • obsahujú porovnávací box, ak ide o upsell (napr. rozdiely medzi „Basic“ a „Pro“ balíkom).

3. Texty, ktoré predávajú bez nátlaku

E-maily by nemali pôsobiť ako tvrdý predaj. Zvoľte tón:
✅ Pomáhame zákazníkovi rozhodnúť sa lepšie
❌ Tlačíme na zákazníka, aby minul viac

Príklady:

  • „Uvažujete o vyššej verzii? Tu je rýchle porovnanie.“

  • „Chýba vám ešte niečo k tomu, čo ste si vybrali?“

Kedy e-maily odosielať?

Časovanie je rovnako dôležité ako obsah. Inak povedané, aj najlepší e-mail stratí účinok, ak príde v nesprávnom čase.

⏱ Cross-selling:

  • 1 až 3 dni po nákupe

  • Ideálne v momente, keď ešte čaká na doručenie

  • Môže byť súčasťou post-purchase série

⏱ Upselling:

  • Pred nákupom – napr. počas prezerania produktu (remarketing e-mail)

  • Po opustení košíka – keď zákazník váha

  • Pred obnovou/subscripciou – v prípade služieb a digitálnych produktov

V pokročilých systémoch využívame aj triggered e-maily – tie sa odošlú automaticky podľa konkrétnej akcie používateľa (napr. klik na konkrétny model, návšteva konkrétnej kategórie, atď.).

Automatizácia, ktorá pracuje za vás

V modernom e-mail marketingu sú tieto kampane súčasťou väčšieho celku – automatizovaných flowov. Ich výhodou je, že fungujú bez potreby manuálneho zásahu, presne podľa nastavených pravidiel a dát.

Príklady flowov:

  • Welcome séria + upsell vyššej kategórie

  • Thank you e-mail + cross-sell do 48 hodín

  • Abandoned cart + porovnanie verzií

  • Produktový záujem + doplnkový balík

Čo funguje v praxi? Naše skúsenosti z Consultee

V digitálnej agentúre Consultee nastavujeme e-mailové kampane pre e-shopy s dôrazom na relevantnosť, načasovanie a dôveru. Namiesto "nátlaku" sa zameriavame na užitočnosť – zákazník má pocit, že mu e-mail pomohol rozhodnúť sa lepšie, nie že ho niekto presviedčal.

Okrem návrhu štruktúr a textov zohľadňujeme aj:

  • väzby medzi produktmi (napr. čo sa bežne dokupuje k produktu X),

  • správanie zákazníka (nový, vracajúci sa, váhajúci...),

  • dizajn v súlade s brandom,

  • segmentáciu cieľových skupín (nie každému rovnaký e-mail).

Ak hľadáte spôsob, ako zvýšiť výnosy z e-mail marketingu, cross-sell a upsell e-maily sú jeden z najrýchlejších a najúčinnejších spôsobov.

Malá zmena, veľký dopad

Dobre načasovaný e-mail s doplnkovou alebo vyššou ponukou môže zvýšiť hodnotu objednávky o 15–30 %. A to bez jediného centa navyše do reklamy. Stačí využiť to, čo už máte: dáta o zákazníkoch, kvalitné produkty a inteligentnú automatizáciu.

👉 Chcete s tým pomôcť? Ozvite sa nám v Consultee Vám radi navrhneme cross-sell/upsell e-maily na mieru vášmu biznisu.

Komentáre

Obľúbené príspevky z tohto blogu

Slovník e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu

od  A/B Testingu,  Auto-Responderov  cez  Call to Action (CTA) až po  Zone Personalization Na jednotlivých písmenách a slovách pracujemea postupne ich dopĺňname. Kliknutím na písmeno sa presuniete rýchlejšie, prípadne použite vyhľadávanie na zadanie slova, ktoré hľadáte. A   B   C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z A A/B Testing - A/B Testovanie A/B Testing je metóda porovnávania dvoch verzií e-mailu alebo webovej stránky, aby sa zistilo, ktorá verzia dosahuje lepšie výsledky. Pomáha optimalizovať kampane. viac o A/B testovaní API (Application Programming Interface) API je rozhranie, ktoré umožňuje rôznym softvérovým systémom komunikovať medzi sebou. V marketingovej automatizácii sa používa na integráciu rôznych nástrojov a platforiem. Auto-Responder Auto-Responder je automatická odpoveď, ktorá sa odosiela po prijatí e-mailu. V e-mail marketingu sa často používa na potvrdenie prihlásenia alebo objednávky. Čo je Auto-Res...

Marketingový kalendár 2025: inšpirácia na každý deň

 Potrebujete nové nápady pre svoje marketingové aktivity v roku 2025? Cítite, že vaša kreativita stagnuje, alebo hľadáte svieže impulzy pre vašu stratégiu? Máme pre vás riešenie — marketingový kalendár na rok 2025! V ňom nájdete nekonečné množstvo inšpirácie na kampane, ktoré môžete prispôsobiť každému dňu v roku. Od významných sviatkov až po špeciálne medzinárodné dni — náš marketingový kalendár vám poskytne podrobný prehľad tých najzaujímavejších udalostí, ktoré môžete využiť na zaujatie svojej cieľovej skupiny. Nezáleží na tom, či ide o sociálne médiá, blogové príspevky, alebo e-mailové kampane, máme pre vás nápady a témy, ktoré oživia vašu marketingovú komunikáciu a pomôžu vám zaujať. Chcete byť vždy krok pred konkurenciou a využiť tie správne dátumy na najsilnejší dopad? V marketingovom kalendári 2025 nájdete tipy, ako pripraviť kampane, ktoré budú presne načasované a prinesú očakávaný úspech. Prečo čakať? Otvorte si náš marketingový kalendár a začnite plánovať úspešné kampane...

Slovník SEO pojmov

Na jednotlivých písmenách a slovách pracujemea postupne ich dopĺňname. Kliknutím na písmeno sa presuniete rýchlejšie, prípadne použite vyhľadávanie na zadanie slova, ktoré hľadáte. A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K   L   M N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X   Y   Z A Above the Fold Above the Fold je časť webovej stránky, ktorá je viditeľná bez nutnosti posúvania. Obsah umiestnený above the fold je dôležitý pre zachytenie pozornosti návštevníkov a môže ovplyvniť ich angažovanosť.  Čo znamená "Above the Fold"? Accelerated Mobile Pages (AMP)  AMP je open-source framework, ktorý pomáha vytvárať rýchlo sa načítavajúce mobilné stránky. Používa sa na zlepšenie výkonu a rýchlosti mobilných webových stránok, čo môže pozitívne ovplyvniť SEO.  Čo je AMP (Accelerated Mobile Pages)? Algorithm  Algoritmus je množina pravidiel a výpočtov, ktoré vyhľ...