V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim. Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu.
Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu.
Čo je to cross-selling a upselling?
Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív.
Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“
Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách, no len správne navrhnutý e-mail dokáže premeniť ponuku na reálny predaj.
Ako má vyzerať dobrý e-mail pre cross-sell alebo upsell?
1. Relevancia je kľúč
Ponuka musí dávať zmysel. Zabudnite na generické odporúčania typu „Zákazníci tiež kúpili…“. Dobre nastavený e-mail vychádza z:
-
Histórie nákupov
-
Prezeraných produktov
-
Typu zákazníka (napr. nový vs. vracajúci sa)
➡️ Ak niekto kúpil hernú konzolu, odporučte ovládač, predplatné alebo top hry – nie nabíjačku na telefón.
2. Vizuálna zrozumiteľnosť
Silné konvertujúce e-maily:
-
využívajú obrázky produktov (najlepšie v rovnakom štýle ako produktová stránka),
-
majú jasný CTA (call to action) – napr. „Pridať k objednávke“, „Získať verziu Pro“,
-
obsahujú porovnávací box, ak ide o upsell (napr. rozdiely medzi „Basic“ a „Pro“ balíkom).
3. Texty, ktoré predávajú bez nátlaku
E-maily by nemali pôsobiť ako tvrdý predaj. Zvoľte tón:
✅ Pomáhame zákazníkovi rozhodnúť sa lepšie
❌ Tlačíme na zákazníka, aby minul viac
Príklady:
-
„Uvažujete o vyššej verzii? Tu je rýchle porovnanie.“
-
„Chýba vám ešte niečo k tomu, čo ste si vybrali?“
Kedy e-maily odosielať?
Časovanie je rovnako dôležité ako obsah. Inak povedané, aj najlepší e-mail stratí účinok, ak príde v nesprávnom čase.
⏱ Cross-selling:
-
1 až 3 dni po nákupe
-
Ideálne v momente, keď ešte čaká na doručenie
-
Môže byť súčasťou post-purchase série
⏱ Upselling:
-
Pred nákupom – napr. počas prezerania produktu (remarketing e-mail)
-
Po opustení košíka – keď zákazník váha
-
Pred obnovou/subscripciou – v prípade služieb a digitálnych produktov
V pokročilých systémoch využívame aj triggered e-maily – tie sa odošlú automaticky podľa konkrétnej akcie používateľa (napr. klik na konkrétny model, návšteva konkrétnej kategórie, atď.).
Automatizácia, ktorá pracuje za vás
V modernom e-mail marketingu sú tieto kampane súčasťou väčšieho celku – automatizovaných flowov. Ich výhodou je, že fungujú bez potreby manuálneho zásahu, presne podľa nastavených pravidiel a dát.
Príklady flowov:
-
Welcome séria + upsell vyššej kategórie
-
Thank you e-mail + cross-sell do 48 hodín
-
Abandoned cart + porovnanie verzií
-
Produktový záujem + doplnkový balík
Čo funguje v praxi? Naše skúsenosti z Consultee
V digitálnej agentúre Consultee nastavujeme e-mailové kampane pre e-shopy s dôrazom na relevantnosť, načasovanie a dôveru. Namiesto "nátlaku" sa zameriavame na užitočnosť – zákazník má pocit, že mu e-mail pomohol rozhodnúť sa lepšie, nie že ho niekto presviedčal.
Okrem návrhu štruktúr a textov zohľadňujeme aj:
-
väzby medzi produktmi (napr. čo sa bežne dokupuje k produktu X),
-
správanie zákazníka (nový, vracajúci sa, váhajúci...),
-
dizajn v súlade s brandom,
-
segmentáciu cieľových skupín (nie každému rovnaký e-mail).
Ak hľadáte spôsob, ako zvýšiť výnosy z e-mail marketingu, cross-sell a upsell e-maily sú jeden z najrýchlejších a najúčinnejších spôsobov.
Malá zmena, veľký dopad
Dobre načasovaný e-mail s doplnkovou alebo vyššou ponukou môže zvýšiť hodnotu objednávky o 15–30 %. A to bez jediného centa navyše do reklamy. Stačí využiť to, čo už máte: dáta o zákazníkoch, kvalitné produkty a inteligentnú automatizáciu.
👉 Chcete s tým pomôcť? Ozvite sa nám v Consultee Vám radi navrhneme cross-sell/upsell e-maily na mieru vášmu biznisu.
Komentáre
Zverejnenie komentára