Preskočiť na hlavný obsah

Príspevky

Zobrazujú sa príspevky so štítkom EEAT

Prečo je dôležité mať na webe viditeľný kontakt na zákaznícku podporu?

Keď zákazník navštívi váš web, očakáva jasnú orientáciu, rýchle odpovede a istotu, že ak niečo nevie alebo sa niečo pokazí, bude mať možnosť sa s vami spojiť. Ak túto základnú istotu nezíska hneď v prvých sekundách, môže sa rozhodnúť odísť – často k vašej konkurencii. A práve tu vstupuje do hry jedna z najčastejšie podceňovaných, no zásadných vecí: viditeľný kontakt na zákaznícku podporu . Dôveryhodnosť začína dostupnosťou Zákazník, ktorý hľadá odpovede, nechce prehľadávať päť podstránok, aby zistil, kde a ako vás môže kontaktovať. Práve naopak – očakáva, že kontakt bude umiestnený jasne, jednoducho a na prvý pohľad viditeľne . Z pohľadu psychológie zákazníckeho správania ide o budovanie dôvery . Ak zákazník okamžite vidí, že sa v prípade problému má na koho obrátiť, vzniká v ňom pocit bezpečia a istoty , že za webom stoja reálni ľudia, ktorí sa o neho postarajú. Je to rovnaké, ako keď vo fyzickej predajni vidíte usmiateho predajcu pripraveného pomôcť. Používateľská skúsenosť = via...