marketingovo.sk

Micro-Moments sú krátke, rozhodujúce okamihy, keď používateľ okamžite vyhľadáva informácie, rozhoduje sa alebo koná – často prostredníctvom mobilného zariadenia. Ide o impulzívne momenty vysokej zámernosti, ktoré vznikajú z konkrétnej potreby: „Chcem vedieť“, „Chcem ísť“, „Chcem kúpiť“, „Chcem urobiť“. V kontexte e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven prístupu ide o výnimočnú príležitosť zasiahnuť potenciálneho zákazníka v správnej chvíli, s relevantným obsahom a vysokou mierou personalizácie. Micro-Moments sú priamo prepojené s rastúcim využívaním mobilných technológií, kedy používatelia očakávajú okamžité odpovede a bezproblémový prístup k riešeniam. V email marketingu ich vieme rozpoznať na základe správania používateľa – napríklad keď si pozrie konkrétny produkt, opakovane otvorí newsletter alebo klikne na dynamický segmentovaný obsah. V marketingovej automatizácii sa Micro-Moments využívajú na spúšťanie scenárov, ktoré pracujú s reálnym záujmom používateľa....

NPS, teda Net Promoter Score, je jednoduchá, ale mimoriadne účinná metrika, ktorá meria spokojnosť zákazníkov a ich ochotu odporučiť produkt, službu alebo značku ďalším. V oblasti e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven prístupu zohráva NPS kľúčovú úlohu pri hodnotení zákazníckej skúsenosti, lojalitu a potenciál dlhodobej spolupráce. Čo je NPS a ako funguje? NPS je založený na jednoduchej otázke: „Ako pravdepodobné je, že by ste odporučili našu spoločnosť/produkt/službu priateľovi alebo kolegovi?“ Respondenti odpovedajú na škále od 0 (vôbec nie) do 10 (rozhodne áno). Podľa odpovede sa zákazníci rozdeľujú do troch skupín: Promotéri (9–10): lojálni a spokojní zákazníci, ktorí pravdepodobne budú opakovane nakupovať a odporúčať značku ďalej. Pasívni (7–8): spokojní, ale nie nadšení zákazníci, náchylní prejsť ku konkurencii. Kritici (0–6): nespokojní zákazníci, ktorí môžu šíriť negatívne hodnotenia. Výpočet NPS = % promotérov – % kritikov Prečo je N...

Natural Language Processing (NLP), alebo spracovanie prirodzeného jazyka, predstavuje dynamickú oblasť počítačovej vedy, ktorá umožňuje počítačom „rozumieť“ a pracovať s ľudským jazykom. V kontexte e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu zohráva NLP čoraz dôležitejšiu úlohu pri zvyšovaní relevantnosti, personalizácie a efektivity komunikácie so zákazníkmi. Jednou z hlavných výhod NLP v marketingu je schopnosť analyzovať a interpretovať veľké objemy textových dát. Pomocou techník ako je sentimentová analýza, klasifikácia textu či identifikácia kľúčových slov môžu marketéri presne zistiť, ako zákazníci vnímajú ich značku, produkty alebo e-mailové kampane. NLP dokáže spracovať spätnú väzbu z dotazníkov, hodnotení produktov alebo reakcií na newslettre a identifikovať pozitívne či negatívne postoje. V oblasti e-mail marketingu sa NLP využíva aj na segmentáciu publika a dynamickú personalizáciu obsahu. Namiesto tradičného triedenia podľa demografických údajo...