marketingovo.sk

V dobe, keď je automatizácia štandardom a každý e-mail je presne načasovaný podľa predikcií, môže byť najväčším prekvapením práve ten neočakávaný a nepredajný . V e-commerce sa často sústreďujeme na konverzie, CTR a opustené košíky. No občas by sme mali pozornosť upriamiť na vzťah , nie len výkon. Rutina zabíja emócie Aj tí najvernejší zákazníci si zvyknú na rutinu . Dostávajú newsletter každý utorok o 9:00, vedia, že zľava príde posledný piatok v mesiaci a v e-maile na narodeniny ich čaká 10 %. Spočiatku ich to teší, no neskôr to začnú vnímať ako samozrejmosť. Takáto predvídateľnosť znižuje emocionálnu reakciu . A presne to je moment, keď má zmysel vyjsť zo šablóny a poslať e-mail, ktorý zákazník nečaká. Čo môže byť nečakaný e-mail? Nejde o žiadne zložité kreatívne kampane. Nečakaný e-mail môže byť: jednoduché poďakovanie za dôveru bez CTA, milý sviatočný pozdrav , napríklad na Medzinárodný deň priateľstva, zaujímavosť zo zákulisia firmy alebo odkaz na podcast, ktorý i...

  V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim . Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu. Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu . Čo je to cross-selling a upselling? Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív. Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“ Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách ...

Keď zákazník navštívi váš web, očakáva jasnú orientáciu, rýchle odpovede a istotu, že ak niečo nevie alebo sa niečo pokazí, bude mať možnosť sa s vami spojiť. Ak túto základnú istotu nezíska hneď v prvých sekundách, môže sa rozhodnúť odísť – často k vašej konkurencii. A práve tu vstupuje do hry jedna z najčastejšie podceňovaných, no zásadných vecí: viditeľný kontakt na zákaznícku podporu . Dôveryhodnosť začína dostupnosťou Zákazník, ktorý hľadá odpovede, nechce prehľadávať päť podstránok, aby zistil, kde a ako vás môže kontaktovať. Práve naopak – očakáva, že kontakt bude umiestnený jasne, jednoducho a na prvý pohľad viditeľne . Z pohľadu psychológie zákazníckeho správania ide o budovanie dôvery . Ak zákazník okamžite vidí, že sa v prípade problému má na koho obrátiť, vzniká v ňom pocit bezpečia a istoty , že za webom stoja reálni ľudia, ktorí sa o neho postarajú. Je to rovnaké, ako keď vo fyzickej predajni vidíte usmiateho predajcu pripraveného pomôcť. Používateľská skúsenosť = via...

Ak chceme, aby sa náš web zobrazoval na popredných miestach vo výsledkoch Google, nestačí len upraviť technické parametre alebo získať spätné odkazy. Kľúčom k dlhodobému úspechu je porozumieť tomu, čo ľudia hľadajú a prečo to hľadajú – teda aký zámer majú pri vyhľadávaní. V SEO (search engine optimization) rozlišujeme tri hlavné typy vyhľadávacích zámerov : Informačný zámer – používateľ chce získať informácie Navigačný zámer – chce nájsť konkrétnu značku, web alebo sekciu Transakčný zámer – má záujem niečo kúpiť, objednať alebo rezervovať Pochopenie týchto zámerov je zásadné pre každú úspešnú SEO stratégiu. 1. Informačný zámer: Vzdelávajte, odpovedajte, pomáhajte Používateľ hľadá odpoveď, riešenie alebo porovnanie. Príklady dopytov: Ako funguje SEO Najlepšie vitamíny pre deti Ako vyčistiť notebook Čo je LLMO Ako optimalizovať: Píšte kvalitné blogové články a návody Používajte štruktúrovaný obsah – nadpisy, odrážky, zoznamy Optimalizujte pre...

Zacieliť reklamy na generáciu Z si vyžaduje viac než len znalosť nástrojov. Ide o pochopenie jedinečného spôsobu, akým táto generácia komunikuje, nakupuje a vníma digitálny svet. Ak sa značky chcú spojiť s mladými, nestačí len byť „online“ – musia byť prirodzené, rýchle a vizuálne pútavé . Kto je generácia Z? Generácia Z zahŕňa ľudí narodených približne medzi rokmi 1997 až 2012 . Sú to digitálni domorodci – vyrástli so smartfónmi, sociálnymi sieťami a nepretržitým prístupom k internetu. Sú zvyknutí na multitasking , krátke formáty, personalizovaný obsah a intuitívne rozhrania. Reklamy vnímajú inak ako staršie generácie – často ich ignorujú, ak nie sú autentické a relevantné . 1. Obsah, ktorý zaujme za 3 sekundy Pre generáciu Z platí jedno pravidlo – nudný obsah neprežije . Dôležité je zaujať hneď na začiatku . Odporúčame: Vertikálne video (9:16) – ideálne pre TikTok, YouTube Shorts a Instagram Reels Krátke, rýchlo sa meniace vizuály Textové prekrytia , ktoré okamžite po...

CTR, teda Click-Through Rate (miera prekliku), je jednou z najdôležitejších metrík v Google Ads. Vyjadruje, ako často ľudia kliknú na vašu reklamu po tom, čo ju vidia – a tým jasne naznačujú, či je pre nich relevantná a zaujímavá. Prečo sa teda oplatí sledovať vývoj CTR v čase a čo vám táto metrika môže napovedať? Čo presne je CTR a prečo na ňom záleží? CTR sa počíta ako pomer kliknutí k počtu zobrazení: CTR = (počet kliknutí / počet zobrazení) × 100 % Vysoké CTR znamená, že reklama oslovuje publikum – nielen sa zobrazuje, ale ľudia ju aj reálne chcú otvoriť. Nízke CTR naopak signalizuje, že niečo nefunguje: buď je reklama nezaujímavá, alebo sa zobrazuje nesprávnym ľuďom. CTR priamo ovplyvňuje: Skóre kvality (Quality Score) – Google hodnotí kvalitu a relevanciu reklám. Vyššie CTR zlepšuje skóre. Cenu za klik (CPC) – lepšia kvalita znamená nižšie náklady na klik. Pozíciu reklamy – kvalitné reklamy sa zobrazujú vyššie a častejšie. Prečo nestačí sledovať CTR ako jedno...

Testovanie vizuálov je jedným zo základných pilierov úspešnej reklamy – najmä ak ide o kampane v obsahovej sieti Google, YouTube či Performance Max. Správny obrázok alebo video často rozhoduje, či si používateľ reklamu všimne, klikne na ňu a nakoniec aj nakúpi. A nejde o náhodu – testovanie vizuálov je proces založený na dátach a jasnej metodike. Prečo je testovanie vizuálov také dôležité? Každý typ publika reaguje inak. To, čo zaujme mladého človeka na TikToku, nemusí vôbec fungovať na stredne zarábajúceho používateľa surfujúceho po spravodajskom portáli. Správne zvolený vizuál: zvyšuje mieru preklikov (CTR), predlžuje dobu, ktorú používateľ strávi s reklamou (na videu, bannery), podporuje dôveru v značku (cez kvalitu a konzistentnosť), zvyšuje šancu na konverziu – nákup, registráciu či kontakt. Ako testovať vizuály efektívne? 1. Testujte priamo v rámci jednej reklamnej zostavy Najjednoduchší spôsob, ako začať, je nahrať viacero variantov vizuálov do jednej reklamne...