Potrebujete marketing na sociálnych sieťach?
Zdá sa vám, že internetový marketing, sociálne siete, blogy či You Tube sú tu pre pubertálnu mládež a nemajú skutočný dosah na váš marketingový úspech? No možno práve v tejto chvíli niekto na odbornom fóre opisuje ostatným čitateľom svoju negatívnu skúsenosť s vaším výrobkom alebo službou. Možno dnes niekto na Facebooku založil skupinu, ktorá sa zaoberá otázkou, na ktorú vy už dávno máte odpoveď a z neznalosti ignorujete svoju príležitosť. Ak už aj prezident Obama predáva voličom svoj politický program prostredníctvom sociálnych sietí, vyplatí sa zoznámiť s nimi bližšie.
Nejde len o nekomerčné využitie
V prvom rade si treba uvedomiť, že sociálne siete či vyhľadávače už dávno neobchádzajú biznis a všetky väčšie projekty majú svoju komerčnú stránku. Inzercia je vďaka priamemu osloveniu cieľovej skupiny vysoko efektívna a množstvu firiem sa darí veľmi úspešne predávať svoje služby a výrobky prostredníctvom reklamy na sieťach. Pravdou je, že podobných aplikácií vzniká obrovské množstvo a všetky sa uchádzajú o priazeň inzerentov. Samozrejme, nie všetky naplnia svoje sľuby tak, ako by ste očakávali. Ako sa v tom vyznať? Jednoducho sa zamerajte na tie najdôležitejšie, ktoré už svoju efektívnosť dokázali. Odporúčam Vám vyčleniť nejakú pozornosť aspoň pre siete Facebook, YouTube, LinkedIn a Twitter. Nové možnosti vznikajú neustále a po čase svoj okruh záujmu zrejme budete musieť rozšíriť, no tieto štyri by mohli byť dobrým začiatkom.
Internetový svet je v pohybe, ale princípy komunikácie platia
Veci sa vyvíjajú a to čo včera platilo, môže byť zajtra zastarané. To, čo však platí už celé storočia, pravdepodobne bude platiť aj naďalej. Ľudská myseľ sa vyvíjala milióny rokov a nové výdobytky techniky ju hneď tak neotočia naruby. Treba si uvedomiť, že akékoľvek nové médium je len komunikačným kanálom. Je veľmi praktickým nástrojom, ktorý môžete použiť, ale nemení nič na potrebe stanoviť správnu stratégiu, vedieť ku komu hovorím, ako upútam jeho pozornosť a čím ho presvedčím. Komunikuje predsa človek k človeku a nie počítač k počítaču. Aj keď niektoré prístupy sa budú líšiť, nezabúdajte na rešpektovanie starých dobrých marketingových zákonitostí.
Predaj nie je jediným prínosom
Aj keď podpora predaja prostredníctvom dobrého marketingového programu na sociálnych sieťach môže mať veľký význam, sociálny marketing ponúka oveľa viac . Umožňuje vám získať spätnú väzbu od spotrebiteľov, zapojiť ich do prieskumov a testov, využiť ich poznatky pri vývoji nových výrobkov a služieb. Dokáže vybudovať dôveru vo vašu spoločnosť a tiež lojalitu k nej, akú len ťažko získate klasickou reklamou. Dáva vám priestor na počúvanie názorov zákazníkov, šancu poskytnúť im vlastné vysvetlenie i pravdivé argumenty napríklad v aktuálnych otázkach, ktoré rozvírili verejnú mienku. Mnohé firmy sa takejto otvorenej komunikácie boja, no pravdou je, že bez ohľadu na to, či sa do nej zapojíte alebo nie, neprestane prebiehať. Ignorovanie on-line komunity preto nie je riešením.
Účelom marketingu je vyvolať dopyt a obvykle nie je možné dosahovať predaj v okamžitom slede. Nepozerajte sa preto na každú zaslanú komunikáciu ako na obchodnú ponuku a nezneužívajte internetový priestor na bombardovanie potenciálnych klientov vašimi skvelými predajnými informáciami len preto, že za ne neplatíte poštovné. Komunikácia na sieťach má svoje pravidlá slušnosti a pokiaľ ste v tejto oblasti nováčikom, skúste si o nich najprv niečo naštudovať.
Bude to chcieť čas, úsilie i zdroje
Napriek tomu, že využívanie možností marketingu na sociálnych sieťach vyžaduje podstatne nižšie náklady ako klasické médiá, nedá sa povedať, že tu všetko funguje zadarmo. Aj keby ste využili bezplatné aplikácie, budete musieť investovať minimálne poctivé pracovné nasadenie a ľudskú kapacitu. Aby veci fungovali, treba im venovať stálu pozornosť a pokiaľ na to nechcete vynakladať úsilie, radšej žiaden dlhodobý program neštartujte. Dobrú službu vám neurobí blog, ktorý nie je aktualizovaný, diskusná stránka s otázkami čitateľov, na ktoré nikto neodpovedá, ani výsledky z dotazníkov, ktoré nikto nemeria. Neplytvajte ochotou svojej cieľovej skupiny povedať vám svoj názor, stratiť totiž môžete veľmi veľa.
copyright: Ing. Jana Škutková
Článok publikovaný v časopise Goodwill 2011