Časy sa menia... a marketingová komunikácia dvakrát tak rýchlo!

Začnime od základov

Nikoho netreba presviedčať, že slušnú webovú stránku potrebuje každá firma. Aj tie najzarytejšie, tradične konzervatívne oblasti – akou bolo donedávna napríklad poľnohospodárstvo – menia svoj názor a aj roľníci objavujú výhody rýchlych a dostupných informácií a e-mailovej komunikácie bez nákladov. Druhá vec je, že niektorým firmám ešte nedochádza, že webovú stránku nestačí mať. Treba dosiahnuť, aby ju ľudia našli a to sa v drvivej väčšine dosiahne prostredníctvom vyhľadávačov. Štatistika hovorí, že 80 % aktivít na internete začína hľadaním a až 90 % ľudí používa internet takmer výlučne na hľadanie informácií a posielanie e-mailov.

Napriek tomu, že dnes už skvelé stránky vytvoríte aj zadarmo, pre rozvíjanie serióznych obchodných vzťahov bude spolupráca s odborníkmi vhodnejšia. Ak ste dnes v štádiu, že rozmýšľate nad „rekonštrukciou“ svojej webovej stránky, rozhodnite sa presne, akým cieľom má stránka slúžiť. Potom hľadajte dodávateľov podľa referencií, podľa ich schopnosti vysvetliť vám princípy, dôvody, spôsoby práce. Nenechajte sa očariť technickými termínmi a dajte si záležať, aby ste dostali presne to, čo ste si zadefinovali. Márna je krásne pohyblivá a efektná flashová animácia, keď ju vyhľadávač nenájde. Zbytočné sú drahé fotografie, ak je ťažké sa k nim vôbec preklikať alebo sa pomaly zobrazujú. A nanič vám bude nádherná grafika aj dokonalé programovanie, ak bude stránke chýbať obsah, ktorý by presvedčil jej návštevníka o tom, že je dobré spolupracovať práve s vašou firmou. Nebojte sa použiť sedliacky rozum a zásadu, že menej je niekedy viac. Poznajte svojich zákazníkov a vážte si ich čas i dôveru. Nehľadajú u vás reklamné triky, ale praktické a pravdivé informácie.

Mám web stránku – čo s ňou?

Prvý krok, vytvorenie kvalitnej webstránky, dá možno trochu zabrať a niekedy nie je práve najlacnejší, ale je to len začiatok. Vašou skutočnou úlohou je ľudí na stránku prilákať, zabezpečiť, aby sa zdržali, kým im stihnete odovzdať potrebné informácie, vykonali akciu – kúpu, zaregistrovali sa,...čokoľvek, a potom dosiahnuť, aby sa k vám v budúcnosti vrátili znovu.

• Získavame návštevníkov

V prvom kroku by ste mali zaregistrovať svoju novú webstránku na všetkých dostupných portáloch a vyhľadávačoch. Pre vašu pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania je dôležité, aby na vás odkazovali kvalitné a navštevované stránky. Rovnako môžete požiadať o odkazy svojich obchodných partnerov, spriaznené spoločnosti, v mnohých prípadoch aj svojich užívateľov. Platí tu, že jeden odkaz z kvalitnej a vysoko navštevovanej stránky má väčšiu váhu ako desiatky odkazov z málo relevantných miest.

Vaša webstránka by mala obsahovať dobre zvolené kľúčové slová, teda slová, ktoré ľudia najčastejšie zadávajú do vyhľadávačov v súvislosti s vašimi službami. Zahrňte ich do nadpisov, pomenujte nimi obrázky, spracujte texty, ktoré ich obsahujú. 

Najmä v začiatkoch vám umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania výrazne pomôže zlepšiť „pay per click“ reklama. Znamená to, že investujete určitú finančnú čiastku za umiestnenie svojho odkazu na vyhľadávač a platíte nie za zobrazenie, ale za počet kliknutí, teda skutočných návštevníkov svojej stránky. Aby ste však nepustili rozpočet hore komínom, váš odkaz musí veľmi presne vystihovať produkty alebo služby, ktoré ponúkate. Napríklad všeobecný pojem „kurzy“ môže prilákať veľa návštevníkov, je však možné, že niekto hľadá kurzy vzdelávacie, iný výmenné kurzy zahraničných peňažných mien a vy zaplatíte za všetkých. Rovnako je zbytočné platiť za návštevníkov z celého Slovenska, ak je vaša pôsobnosť regionálna. Informácie a tipy hľadajte na samotných vyhľadávačoch, aj na našom trhu je už dostupná literatúra, oplatí sa aj školenie u internetových spoločností.

• Čo si u nás zákazníci vyberú a prečo sa k nám vrátia

Je dôležité získať nových návštevníkov, ale ak sa zameriate iba na túto úlohu a miniete na to celý rozpočet, nebudete príliš efektívni. Ponúknite čitateľovi užitočný obsah, aby sa čo najdlhšie zdržal a mal chuť prichádzať si pravidelne pre nové informácie. Aj keď miera noviniek a rýchlosti zmien sa v jednotlivých oblastiach líši, ťažko niekoho presvedčíte, aby sa vrátil na stránku aktualizovanú raz ročne či ešte menej.

Nepodceňujte neustále sledovanie štatistík návštevnosti, sú praktickým nástrojom a jednou z najsilnejších stránok webu. Experimentujte trošku s titulkami a textami, sledujte, na čo vaši zákazníci najlepšie reagujú. Dbajte na to, aby sa návštevník ľahko zorientoval a rýchlo našiel to, prečo k vám prišiel. Čo sa týka hudby na stránkach, ktoré nesúvisia priamo s hudobným priemyslom, odporúčam sa jej radšej vyhnúť. Nie je nič nepríjemnejšie, než na pracovisku nechtiac spustiť stránku so zvukom a zapôsobiť na kolegov ako niekto, čo sa tajne baví v pracovnom čase.

Návštevnosť stránky podporujte aj všetkými ostatnými marketingovými aktivitami. Je samozrejmosťou uvádzať www adresu v brožúrach, letákoch, na autách, bilboardoch či reklamných predmetoch. Najlepšie však fungujú veci, ktoré sú s internetom priamo spojené, ako sú odkazy na webstránku v e-mailovej komunikácii či elektronických newslettroch. Taktiež je dobré zbierať e-mailové kontakty návštevníkov pre účely zasielania noviniek. Poskytnite čitateľom dobrý obsah, praktické tipy pre prácu či nejakú zábavnú aplikáciu výmenou za ich kontakt a možnosť pravidelného zasielania informácií. Pretože rovnako ako v klasickej reklame aj na webe platí, že pravidelnosť a opakovanie je základom úspechu.

Blog, twitter, sociálne siete – je to niečo pre mňa?

Začiatky niektorých nových spôsobov komunikácie sa niesli skôr v duchu zábavy a aktivít na voľný čas. Spolu s nárastom aktívnych účastníkov blogových diskusií, ľudí s profilom na portáli Facebook, Linked-in či zapojených do niektorej inej siete sa stávajú zaujímavé aj z hľadiska obchodných kontaktov. Treba si uvedomiť, koho chceme osloviť a či je pre neho takýto typ médií zaujímavý. Kým mladí ľudia reagujú na novinky s nadšením, u iných cieľových skupín sa môžete minúť účinkom a venovať tomu veľké množstvo práce zbytočne. Najlepšou cestou asi bude trochu skúšať a testovať. Zistíte, či vôbec máte dosť vytrvalosti a energie na pravidelné prispievanie a ohmatáte si virtuálne prostredie, v ktorom sa chcete pohybovať. 

Blogy umožňujú vytvárať takmer neobmedzený obsah, ktorým môžete zaujať potenciálnych zákazníkov. Tajomstvo úspechu pri blogovaní je pravidelnosť a vysoká frekvencia, uverejnenie príspevku aspoň niekoľkokrát týždenne. To si samozrejme vyžaduje značné pracovné nasadenie, preto je pri firemnom blogu dobré, keď od začiatku získate pre túto myšlienku viacerých spolupracovníkov. Blog by nikdy nemal byť prvoplánovou reklamou, na to reagujú čitatelia veľmi citlivo a obsah, z ktorého cítia vedľajšie úmysly, rýchlo opúšťajú. Je to skôr o budovaní vzťahu, presvedčení publika o vlastnej kompetencii, poskytnutí hodnotného obsahu, ktorý zvýši vašu dôveryhodnosť v očiach čitateľa. Až potom bude ochotný prekliknúť sa z blogu aj na vašu webstránku a pozrieť sa, čím sa zaoberáte. Podobne ako u webstránok, aj tu sú dôležité kľúčové slová, vhodne zvolené titulky, praktické linky na ďalšie informácie, časté uverejňovanie nových príspevkov a kvalitný obsah.

Vlastný blog si môžete zaregistrovať napríklad na portáli Google, prípadne využiť blogovacie systémy, ktoré prevádzkujú denníky Sme, Pravda, či niektoré časopisy. Pre začiatok sledujte príspevky iných autorov, zapájajte sa do diskusií a vyjadrujte vlastné názory k článkom. Nazbierate cenné skúsenosti a vyhnete sa chybám, keď spustíte svoj projekt „na ostro“.

Článok publikovaný v časopise Zisk, číslo 9/2009