Ako zvýšiť efektívnosť webových stránok

Keď to na webe viazne

alebo Ako zvýšiť efektívnosť webových stránok

Máte webovú stránku, ktorou chcete podporovať svoj predaj? Ako sa správajú vaši virtuálni návštevníci? Vyplnia pripravený formulár, zaregistrujú sa, či urobia iný podobný krok? Alebo len prídu a odídu? Viete, koľko času strávia na vašej stránke a ktoré jej časti si prezerajú najčastejšie?

Pripraviť kvalitnú webovú stránku je prvým krokom internetového marketingu, ale samo osebe nie je zárukou dobrých predajných výsledkov. Ak sa objednávky z internetu hrnú na vašich obchodníkov, pravdepodobne ste svoju internetovú prezentáciu zvládli. Ak cítite, že vo výsledkoch je čo zlepšovať, skúste sa zamyslieť nad nasledujúcimi oblasťami, v ktorých sa často ukrýva problém.

Správny produkt a dôvera zákazníkov sú prvým východiskom

Pozrite sa na svoj produkt alebo služby kritickými očami. Napĺňajú očakávania potenciálnych zákazníkov, sú dosť dobré, aby uspokojili ich potreby? Pokiaľ nie je v poriadku samotný produkt, ani najefektívnejší marketing nič nezmôže. Nanajvýš urýchli váš odchod z trhu, lebo vďaka dobrej reklame zopár ľudí o niečo rýchlejšie výrobok vyskúša a vo veľmi krátkom čase rozšíri informáciu, že s touto ponukou čosi nehrá.

Druhým aspektom je dôvera k vašej firme prípadne osobe. Ak vaše PR nepestujete správnym spôsobom, ľudia môžu pociťovať nedôveru k nákupu u vás, obzvlášť ak je to cez internet. Seriózne vystupovanie a s ním súvisiaca internetová prezentácia spoločnosti, podpora značky a jej vnímania cieľovou skupinou, účasť na diskusiách v internetových fórach, publikovanie článkov – to je zopár možností, ako na svojej dôveryhodnosti pracovať. Niekedy tento proces trvá dlho a môže sa stať, že aj pri nechcenej chybe sa výsledky trpezlivej práce znehodnotia. Dobrá povesť je jednoducho hodnota, ktorú je potrebné starostlivo strážiť.

Zlé technické riešenie sa dnes už neodpúšťa

Ako dlho sa stránka naťahuje, netrápite návštevníka zbytočným a zdržujúcim úvodom? Mnohé firmy chcú efektným „introm“ ukázať, ako využívajú posledné technologické trendy, no často je lepšie mať na pamäti záujmy svojho zákazníka a šetriť jeho čas. Rýchlosť je totiž na webe dôležitejšia než dokonalosť prezentácie.

Je stránka prehľadná a navigácia po nej intuitívna? Zbadá čitateľ na prvý pohľad, kde sa ocitol a čo by tu mohol získať? Vie ako sa dostane k hľadanej informácii, aký ďalší krok by mal kedy urobiť? Niektoré teórie hovoria, že všetky informácie na webe musia byť dostupné maximálne na tri kliknutia. Zastávam názor, že v praxi sa to nedá vždy dosiahnuť. Podstatnejšia než počet kliknutí je skutočnosť, aby cesta návštevníka po stránke bola jednoduchá a priamočiara, bez pokusov a omylov.

Skontrolujte z času na čas, či sú všetky prelinkovania funkčné a správne, toto je podľa prieskumov jedna z najčastejšie sa vyskytujúcich technických chýb. Ak zistíte nedostatky v technickom riešení vašej stránky, odstráňte ich čím skôr. Trpezlivosť rozhodne nepatrí k typickým vlastnostiam internetovej generácie zákazníkov a neoplatí sa ju príliš testovať.

Obsah a úroveň textov musia vedieť presvedčiť

Do akej miery oslovuje obsah vašich stránok potenciálnych zákazníkov, zamerali ste sa na ich ciele, predstavy, túžby? Je im jasné, aké výhody získajú kúpou vašich výrobkov a služieb? Hovoríte naozaj k ľuďom, ktorí by vaše služby mohli využiť a nie ste príliš formálni alebo naopak príliš neformálni? Dôkladne poznať svoju cieľovú skupinu a nesnažiť sa hovoriť ku všetkým a všeobecne je spôsob, ako neminúť zbytočne veľa zo svojho rozpočtu.

Neskĺzli ste k jednoduchému vymenovaniu technických vlastností namiesto zdôraznenia skutočných prínosov pre spotrebiteľa? Vzali ste do úvahy emócie spojené s používaním produktov? Sú texty napísané tak, aby im návštevníci uverili, nepreháňate to so samochválou?

Dbajte na to, aby ľudia plne porozumeli vašim produktom a službám, môžete im v tom pomôcť systémom zákazníckej podpory, telefónnou informačnou linkou, video prezentáciami, návodmi a tipmi. Nikto nemá rád obchodné vzťahy, v ktorých sa cíti neistý kvôli nevedomosti a ľudia sa neradi priznávajú, že niečomu nerozumejú. Šírte preto aj praktické informácie, vaši návštevníci sa budú radšej a častejšie vracať .

Ponúknite potenciálnym zákazníkom „šteniatko“

Výraz „šteňa“ používajú odborníci na techniky predaja. Je stará známa vec, že ak niekomu nanútite do náručia šteniatko a necháte ho zblížiť sa s roztomilým tvorom, oveľa ľahšie ho presvedčíte, aby zvieratku poskytol domov natrvalo. Ľudia milujú darčeky a ak dostanú niečo zadarmo, vytvára sa medzi vami vzťah, ktorý má na ich nákupné rozhodnutie pozitívny vplyv. Ak to povaha vášho produktu umožňuje, poskytnite vzorku zdarma, e-knihu plnú zaujímavých nápadov, softvér na vyskúšanie. Je jasné, že ideálnym „šteniatkom“ sú informácie, ktoré je možné stiahnuť z webstránky a nevyžadujú ďalšie náklady na poštovné a balné.

Odstráňte neistotu

Predíďte tomu, aby sa zákazníci kúpy obávali. Každý z nás sa už niekedy nechal nachytať nepoctivým obchodníkom, nemáme chuť si to vyskúšať znova a preto nákupy zvažujeme. Ponúknite garanciu vrátenia peňazí a to pokojne aj na dlhší čas. Skúsenosť mnohých internetových predajcov hovorí, že tu platí nepriama úmera, pri dlhšej lehote je vrátených zásielok oveľa menej. S odstupom času pocit zo straty peňazí „prebolí“, ľudia si zvyknú na používanie produktu a už sa s ním nechcú rozlúčiť. Aj keď garancia vrátenia peňazí môže priniesť zopár požiadaviek v tomto smere, pozitívny vplyv na zvýšenie objemu predaja vám náklady na obslúženie nespokojencov vynahradí. Samozrejme, predpokladom je, že vaše výrobky a služby sú naozaj v poriadku a za ich kvalitu sa nemusíte báť postaviť.

Nájde vás ten, kto vaše produkty potrebuje?

Keď je stránka kvalitne spracovaná a napriek tomu neplní svoju úlohu, môže sa stať, že nedosahuje dostatočný počet videní a návštev. Existuje množstvo spôsobov, ako zlepšiť umiestnenie stránky vo výsledkoch vyhľadávačov a spolupráca s dobrým špecialistom je na tomto poli neoceniteľná. Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) a reklama formou platby za klik (PPC) sú najrozšírenejším základom, no pri snahe osloviť najmä mladšiu generáciu urobí dobré služby aj inzercia na stránke sociálnej siete Facebook.

Ak sa vám nelení písať hodnotné textové príspevky, máte k dispozícii ešte jeden nástroj, ktorý dokáže markantne zvýšiť návštevnosť stránok. Zakomponujte do svojej internetovej prezentácie blog a prispievajte doň niekoľkokrát týždenne. Píšte zrozumiteľne a zaujímavo pre čitateľa, ale nestrácajte zo zreteľa snahu o zviditeľnenie. Preto je dôležité prirodzeným spôsobom využiť v texte kľúčové slová a vytvárať odkazy na ďalšie príspevky k danej téme, ktoré sa ešte nachádzajú na vašom webe.

Nezabudnite, že blog je predovšetkým spôsobom komunikácie s vaším publikom, nemali by ste skĺznuť k tomu, že celý jeho obsah tvoria pochvalné články o vašich produktoch alebo spoločnosti. Ľudia hľadajú užitočný obsah, nové myšlienky, štatistické dáta a zaujímavé články sú ochotní zdieľať aj šíriť. Vám tento prístup buduje pozíciu mienkotvorcu či odborníka na určitú oblasť. Je dobré podporovať aj diskusiu, interaktívnu výmenu názorov. Nebojte sa na záver každého príspevku uviesť výzvu, aby vám čitatelia povedali svoje názory a pokojne ich k tomu aj trochu provokujte.

publikované v časopise Zisk / 2012