Ako budovať úspešný firemný blog

Blogy vznikli v pomerne nedávnej minulosti, ale zdieľanie myšlienok, informácií a názorov sa veľmi rýchlo stalo fenoménom doby. Ich tvorba nemá prísne a záväzné pravidlá, dá sa povedať, že blogov je toľko typov ako ich autorov. Firmy si uvedomili, že blog nemusí byť len osobným elektronickým denníkom. Umožňuje rýchle a autentické spojenie s cieľovou skupinou a dobrý blog je efektívnym nástrojom marketingovej komunikácie. Nejeden podnikateľ sníva o blogu, ktorý navštevujú tisíce fanúšikov a už vopred počíta tržby, ktoré by mal priniesť internetový obchod.

Pre koho písať a ako ho osloviť?

Ak blogujete pre zábavu a kontakt s priateľmi, je to iná šálka kávy, ako blog, ktorým chcete budovať obchodné vzťahy. Vyjadrovanie, dizajn, štýl – to všetko je určené zameraním blogu. A keď ide o prácu, musí blog vyzerať a fungovať profesionálne. Pravidelné uverejňovanie kvalitných príspevkov buduje imidž odborníka v branži a pomáha komunikovať s existujúcimi i potenciálnymi zákazníkmi.

Pri množstve informácií, ktoré dnes musíme spracovať, nie sme ochotní prehrýzať sa všeobecnými frázami ani kvetnatým jazykom reklamy. Chceme to, čo nás zaujíma. Chceme to rýchlo. Chceme to nájsť ľahko a bez triedenia. Zamyslite sa, pre koho by ste chceli písať, čo takýto človek potrebuje a čo hodnotné mu viete poskytnúť. Ak sa vám to podarí, vaše informácie si už cestu medzi ľudí nájdu.

Úzke zameranie

Môžete písať pre mužov gurmánov, ktorých koníčkom je náročné varenie. Ponúknite im inšpiratívne recepty, zoznámte ich s tajomstvami prípravy exotických špecialít, ale neurazte ich vysvetľovaním, ako rozoznať brokolicu od karfiolu, či ako pestovať bylinky na okne. Je to pod ich úroveň, varenie považujú za spoločenskú záležitosť, možnosť blysnúť sa pred priateľmi, výzvu dokázať niečo na veľmi profesionálnej úrovni. No ak ste dodávateľom koreninových zmesí do supermarketov a váš blog je určený gazdinkám či ženám v domácnosti, zmeníte jazyk, témy, spôsob komunikácie.

Každý z týchto blogov môže byť veľmi úspešný. Snaha o ich zlúčenie a oslovenie všetkých záujemcov o varenie naraz by však nepriniesla nič dobrého. Občasné nakuknutie do „iného sveta“ môže byť osviežením, spletenie tém a poskytovanie množstva nepotrebných informácií sa rýchlo stáva obťažovaním.

Informácie majú cenu zlata. Platíte nimi za pozornosť.

Na vašom blogu by mali byť informácie, ktoré majú praktickú hodnotu a sú z hľadiska čitateľa niečím cenným. Mali by ho priviesť k zamysleniu, túžbe podeliť sa o názor, pridať svoj komentár k vašim postrehom. To však nikdy nedosiahnu všeobecne známe fakty, vata ani klišé. Len ak svojím obsahom zaujmete a nadchnete, môžete počítať s tým, že čitatelia váš blog odporučia ďalej. Potom sa radi vrátia, začnú blog pravidelne sledovať. A keď raz príde na to, že sa rozhodujú o nákupe, budú vám dôverovať. Spomenú si na vaše dobré rady a kompetenciu. To je však až výsledok poctivej práce, nie prvotný signál, ktorý by mal z blogu kričať.

Vzájomná komunikácia

Príspevkami na blogu chceme väčšinou vyvolať odozvu čitateľov. Vyzvite ľudí aby popremýšľali nad uvedenou témou a vyjadrili sa k nej. Môžete dokonca ponúknuť malú odmenu za zanechanie komentára – napríklad v podobe zaslania ďalšieho článku či iných informácií, ktoré nie sú dostupné voľne. Nezabudnite, že komunikácia je obojsmerná ulica. Ak niekto komentuje na vašom blogu, reagujte na to, poďakujte mu, odpovedzte na otázku. Jednoducho dajte najavo, že si jeho námahu vážite.

Dokážeme zmerať návratnosť investícií?

Každý, kto vynakladá úsilie a pestuje vzťahy s čitateľmi, očakáva v konečnom dôsledku pozitívne odzrkadlenie svojej práce v ekonomických výsledkoch. Meranie účinnosti a efektívnosti blogovania zahŕňa na jednej strane štatistiku návštev a zobrazení stránky. Na druhej strane vyvolanú odozvu a dosiahnuté zvýšenie obratu.

Dobrý blog, ktorý chce podporovať predaj, by mal obsahovať lákavé ponuky, aby sa čitateľ rozhodol podniknúť viac, než len prečítať stránku. Môžu to byť registračné formuláre na newsletter, možnosť stiahnuť si bielu knihu, podrobnejšie informácie s podmienkou registrácie, videoprednáška alebo iná výzva k akcii. Až keď dosiahneme tento krok, máme možnosť komunikovať so zákazníkom cielene a prezentovať mu svoju ponuku.

Dôležité je rozlíšiť, ktoré aktivity na webstránke sa odohrali vďaka blogu a ktoré sú výsledkom iných marketingových aktivít. Preto je niekedy výhodné použiť samostatnú webstránku prepojenú len s konkrétnym blogom.

Čo ovplyvní úspech blogu?

Obsah je vašou devízou

Najdôležitejším faktorom, ktorý rozhodne o návštevnosti a úspechu je hodnotný obsah. Obsah je palivom, ktoré rozhodne, či váš blog zaznamená raketovú rýchlosť alebo sa bude len s námahou vliecť. Platí pritom, že kvantita je rovnako dôležitá ako kvalita. Pravidelne a veľmi často uverejňované krátke príspevky potiahnu blog viac, než dlhé a obsažné odborné články, ktoré uverejňujete zriedkavejšie.

Vytrvalosť vyhráva

Zapojte do blogovania viacerých spolupracovníkov a vytrvajte v pravidelnom a častom publikovaní nových príspevkov. Ak to dokážete robiť denne, môže byť úspešnosť vo výsledkoch vyhľadania niekoľkonásobne vyššia, ako keď blogujete raz za týždeň.

Tak ako každá činnosť, aj blogovanie vyžaduje čas a postupné získavanie skúseností. Krok za krokom otestujete účinok titulkov, registračných formulárov, obrázkov a textov. Obrňte sa trpezlivosťou pri skúmaní štatistík a zlepšujte svoje výsledky.

Nebojte sa byť vzorom

Aj keď pre vašu oblasť podnikania môže vyzerať blogovanie na prvý pohľad zbytočne, môže sa stať tým, čo vás odlíši od konkurencie. Ľudia dnes vyhľadávajú na webe skutočne všetko, tak prečo to neskúsiť v poľnohospodárstve, remeselníckych službách či autoservise? Buďte prvý a zozbierajte potenciál, ktorý zatiaľ takmer nik nevyužil.

Váhate, či sa vám oplatí blogovať?

Ako je zrejmé z predchádzajúcich riadkov, blogovanie vyžaduje pomerne veľa úsilia a nemá zmysel robiť ho krátkodobo. Aké hlavné výhody môžete vďaka nemu získať?

Nájdu vás potenciálni zákazníci

Vyhľadávače uprednostnia stránku, ktorá je často aktualizovaná, obsahuje veľa textu s konkrétnym zameraním a má vysokú návštevnosť. Okolo 90 % akcií na webe dnes začína vyhľadávaním. Aj keď samotné umiestnenie blogu vo výsledkoch vyhľadania nestačí na to, aby ste predávali svoje výrobky, je to prvý dôležitý krok. Buďte tam, kde sú vaši zákazníci. Vtedy, keď vás potrebujú. Blog s aktuálnym obsahom, ktorý navyše obsahuje tie správne kľúčové slová, je na to ideálnym nástrojom.

Kontakty a budovanie dôvery

Ak sa nechcete vydať cestou nekonečne nízkych cien, ktoré je vždy možné o kúsok podliezť, musíte vybudovať lepšie povedomie o sebe a pestovať vzťahy so svojou cieľovou skupinou. Ľudia obchodujú s ľuďmi, nie s firmami. Potrebujete kontakt s klientmi, ich dôveru a ochotu komunikovať. Ak odborníci z vašej firmy majú návštevníkom blogu čo povedať, promptne odpovedajú na otázky a neskrývajú sa za anonymitu, urobia pre vnímanie vašej spoločnosti viac, než drahé reklamné brožúry.

Nové obchodné príležitosti

Na umiestnenie na prvých miestach vo výsledkoch vyhľadávania má blog oveľa vyššiu šancu, ako webstránka, ktorá je obvykle koncipovaná širšie. Je dôležité, aby ste vhodným spôsobom podchytili záujem a vyvolali ďalšiu komunikáciu. Do textu príspevkov môžete vkladať linky na konkrétne produktové informácie alebo výzvu k nákupu, robte to však s mierou.

Blogovanie je výborný nástroj na podporu obchodných kontaktov. Nezabudnite ale, že aj jednoduchý telefonát či osobné stretnutie sú potrebné, ak svojich zákazníkov chcete považovať za partnerov.

Článok publikovaný v časopise Zisk, november 2010